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2018年7月30日 9:10現在、ファーエンドテクノロジーのクラウドサービスは平常通り稼働中です。
JAXAの木元一広氏による論文「SS2の運用・ユーザ支援を支えるチケット管理システム: Redmineの事例と利用のヒント」は、プロジェクトの分け方、ロールやカスタムフィールドの管理しやすい設定方法など、大変参考になる使いこなしの方法が豊富です。Redmine管理者必読の資料です。