2019年6月20日(木) 9時06分現在、ファーエンドテクノロジーのクラウドサービスは平常通り稼働中です。

Redmineは新しいチケット画面からチケットを作成する方法以外に、メールを送ってチケット登録もできます。
詳しくは下記ページをご覧ください。
https://hosting.redmine.jp/service/value-added/mail-handler/

うまくできない場合はWebサポート窓口までお気軽にお問い合わせください。
https://www.farend.co.jp/contact/web-support/